CastReady

Garantie-, conformiteits- en productveiligheidsbeleid

Cast Ready – Klaar om te vissen.

Versie: 1.0 – concept
Datum: 13 augustus 2026
Van toepassing op: consumentenbestellingen via https://www.castready.nl/
Eigenaar / verantwoordelijke: Cast Ready

Dit beleid beschrijft hoe Cast Ready omgaat met wettelijke garantie, defecten, non-conformiteit, fabrieksgarantie, samengestelde pakketten, productveiligheid, reparatie, vervanging en terugbetaling.

Dit document moet vóór definitieve publicatie worden gecontroleerd aan de hand van het werkelijke assortiment, leveranciers, fabrikanten, garantievoorwaarden, productveiligheidsinformatie en interne afhandelingsprocedures van Cast Ready.

Artikel 1 – Identiteit van Cast Ready

Juridische naam: Cast Ready
Handelsnaam: Cast Ready
Vestigingsadres: Sladenhuishoek 52, 7546 GL Enschede
Post- en retouradres: Sladenhuishoek 52, 7546 GL Enschede
KvK-nummer: 99415011
Btw-identificatienummer: NL005386073B02
Website: https://www.castready.nl/

Algemene vragen: info@castready.nl
Klachten: klacht@castready.nl
Retouren en herroepingen: retour@castready.nl
Verzending en bezorging: verzending@castready.nl

Telefoon: 0655734000 / +31 6 55734000
Openingstijden klantenservice: maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Dit garantiebeleid geldt voor consumenten die een product rechtstreeks bij Cast Ready hebben gekocht.
Het beleid is een aanvulling op de Algemene Voorwaarden van Cast Ready.
Dit beleid beperkt geen wettelijke rechten van consumenten.
Wanneer een bepaling uit dit beleid strijdig is met dwingend consumentenrecht, gaat het wettelijke consumentenrecht voor.
Voor zakelijke klanten kunnen afzonderlijke garantie- en servicevoorwaarden gelden.

Artikel 3 – Wettelijke garantie en conformiteit

Een consument heeft recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst.
Een product moet de eigenschappen bezitten die de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
Hierbij kunnen onder meer relevant zijn:
- het soort product;
- de prijs;
- het merk;
- de productomschrijving;
- verklaringen van Cast Ready;
- verklaringen van fabrikant of importeur;
- normaal te verwachten levensduur;
- het doel waarvoor het product wordt verkocht;
- instructies en veiligheidsinformatie;
- kwaliteit en uitvoering;
- omstandigheden van het individuele geval.
In Nederland geldt geen algemene vaste wettelijke garantietermijn van bijvoorbeeld één of twee jaar.
Hoe lang een product redelijkerwijs moet meegaan hangt af van het betreffende product en de omstandigheden.
Een commerciële fabrieks- of verkopersgarantie doet geen afbreuk aan deze wettelijke rechten.

Artikel 4 – Cast Ready is het aanspreekpunt

Wanneer een consument een product bij Cast Ready heeft gekocht, kan hij of zij Cast Ready aanspreken wanneer het product niet aan de overeenkomst voldoet.
Cast Ready wijst de consument niet automatisch door naar:
- fabrikant;
- importeur;
- distributeur;
- groothandel;
- andere leverancier.
Cast Ready kan voor de interne afhandeling zelf contact opnemen met een leverancier of fabrikant.
Een garantieprocedure tussen Cast Ready en een leverancier verandert niets aan de wettelijke positie van de consument tegenover Cast Ready.

Artikel 5 – Wat kan onder een gebrek vallen?

Een product kan bijvoorbeeld niet aan de overeenkomst voldoen wanneer:

het product defect wordt terwijl dat gezien leeftijd en gebruik niet redelijkerwijs verwacht mocht worden;
een onderdeel ontbreekt;
een verkeerd product is geleverd;
het product niet beschikt over aangekondigde eigenschappen;
het product niet geschikt is voor het normale gebruik waarvoor het wordt verkocht;
het product niet geschikt is voor een specifiek doel dat vóór aankoop met Cast Ready is besproken en geaccepteerd;
de kwaliteit duidelijk afwijkt van hetgeen redelijkerwijs mocht worden verwacht;
noodzakelijke onderdelen ontbreken;
noodzakelijke instructies ontbreken;
het product door een productiefout niet veilig kan worden gebruikt;
een samengestelde Cast Ready-set niet op de aangegeven manier samenwerkt.

Of daadwerkelijk sprake is van non-conformiteit wordt per situatie beoordeeld.

Artikel 6 – Geen automatische garantie op ieder probleem

Niet ieder defect betekent automatisch dat Cast Ready verantwoordelijk is.

Bij de beoordeling kan onder andere worden onderzocht of sprake is van:

normale slijtage;
schade door verkeerd gebruik;
ongeval of val;
waterschade wanneer het product daarvoor niet geschikt is;
overbelasting;
verkeerde montage;
onvoldoende onderhoud;
wijzigingen aan het product;
gebruik in strijd met duidelijke instructies;
schade door externe oorzaken;
gebruik buiten de door de fabrikant aangegeven technische grenzen.

Een uitsluiting wordt alleen toegepast voor zover deze juridisch is toegestaan en het probleem daadwerkelijk aan die oorzaak kan worden toegeschreven.

Artikel 7 – Normale slijtage

Normale slijtage die hoort bij normaal gebruik is in beginsel geen productgebrek.

Bij hengelsportartikelen kan afhankelijk van het product bijvoorbeeld slijtage ontstaan aan:

haken;
lijnen;
wartels;
clips;
kunstaas;
coatings;
ogen;
grips;
elastische onderdelen;
batterijen;
mechanisch bewegende delen.

Dit betekent niet dat slijtage altijd voor rekening van de consument komt.

Wanneer een onderdeel aanzienlijk sneller slijt dan redelijkerwijs van dat product mocht worden verwacht, kan alsnog sprake zijn van non-conformiteit.

Artikel 8 – Verbruiksartikelen

Sommige hengelsportproducten zijn naar hun aard bestemd om door gebruik te slijten of verbruikt te worden.

Voorbeelden kunnen zijn:

vislijn;
onderlijnen;
haken;
aas;
PVA-producten;
kleine terminal-tackleonderdelen;
batterijen;
slijtagegevoelige accessoires.

Ook verbruiksartikelen moeten bij levering aan de overeenkomst voldoen.

Het feit dat een product een verbruiksartikel is betekent dus niet dat iedere garantie automatisch is uitgesloten.

Artikel 9 – Een garantieprobleem melden

Een consument die vermoedt dat een product niet aan de overeenkomst voldoet kan dit melden via:

Algemene service:
info@castready.nl

Formele klacht:
klacht@castready.nl

Bij problemen die uitsluitend de bezorging betreffen kan contact worden opgenomen via:

verzending@castready.nl

Voor een snelle behandeling wordt gevraagd waar mogelijk de volgende informatie te verstrekken:

naam;
ordernummer;
productnaam;
artikelnummer of SKU indien bekend;
aankoopdatum;
duidelijke omschrijving van het probleem;
moment waarop het probleem ontstond;
omstandigheden waarin het probleem ontstond;
foto’s indien nuttig;
video indien nuttig;
serienummer indien aanwezig.

Het ontbreken van bijvoorbeeld een foto betekent niet automatisch dat een geldig wettelijk beroep op garantie vervalt.

Artikel 10 – Aankoopbewijs

Cast Ready kan vragen om informatie waarmee de aankoop kan worden vastgesteld.

Dit kan bijvoorbeeld zijn:

ordernummer;
factuur;
bestelbevestiging;
betaalbewijs;
klantaccount;
andere informatie waaruit redelijkerwijs blijkt dat het product bij Cast Ready is gekocht.

Wanneer Cast Ready de aankoop zelf in haar administratie kan terugvinden, wordt niet onnodig van de klant verlangd dat dezelfde informatie opnieuw wordt aangeleverd.

Artikel 11 – Eerste beoordeling

Na ontvangst van de melding beoordeelt Cast Ready:

welk product het betreft;
wanneer het is gekocht;
wat het gemelde probleem is;
wat redelijkerwijs van het product mocht worden verwacht;
hoe het product is gebruikt;
of onderzoek noodzakelijk is;
of mogelijk sprake is van een veiligheidsprobleem;
welke wettelijke oplossing passend is.

Wanneer aanvullende informatie noodzakelijk is, neemt Cast Ready contact op met de consument.

Artikel 12 – Onderzoek van het product

Wanneer het probleem niet op afstand kan worden vastgesteld, kan Cast Ready vragen het product beschikbaar te stellen voor onderzoek.
Cast Ready kan het product zelf onderzoeken of onderzoek laten uitvoeren door bijvoorbeeld:
- fabrikant;
- importeur;
- distributeur;
- technische specialist;
- reparateur.
De klant wordt niet automatisch belast met onderzoekskosten wanneer sprake kan zijn van een wettelijke garantieclaim.
Wanneer kosten mogelijk voor rekening van de klant komen, wordt dit vooraf duidelijk besproken wanneer dat wettelijk vereist en redelijk is.
Een externe leverancier beslist niet zelfstandig over de wettelijke rechten van de consument tegenover Cast Ready.

Artikel 13 – Bewijs en bewijslast

Cast Ready past de wettelijke regels rond bewijs en bewijslast toe.

Er wordt niet standaard van de consument verlangd dat hij of zij altijd zelf bewijst dat ieder defect al bij levering bestond.

Bij de beoordeling worden de op dat moment toepasselijke wettelijke bewijsregels gevolgd.

Interne garantieregels van leveranciers worden niet gebruikt om wettelijke bewijsrechten van de consument te beperken.

Artikel 14 – Mogelijke oplossingen

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, kan afhankelijk van de omstandigheden recht bestaan op een oplossing zoals:

herstel;
vervanging;
prijsvermindering;
ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling.

Welke oplossing passend is hangt af van de aard van het probleem en de toepasselijke wettelijke regels.

Artikel 15 – Herstel

Wanneer herstel een passende oplossing is:

wordt herstel kosteloos uitgevoerd wanneer dat wettelijk vereist is;
vindt herstel binnen een redelijke termijn plaats;
mag herstel de consument niet onnodig veel overlast bezorgen;
worden noodzakelijke onderdelen en arbeidskosten niet aan de consument doorberekend wanneer sprake is van een geldige wettelijke garantieclaim.

Cast Ready kan het herstel zelf uitvoeren of laten uitvoeren.

Artikel 16 – Vervanging

Wanneer vervanging een passende oplossing is:

ontvangt de klant een product dat voldoet aan de overeenkomst;
worden daarvoor geen extra kosten gerekend wanneer sprake is van een geldige wettelijke garantieclaim;
kan afhankelijk van beschikbaarheid hetzelfde of een passend equivalent product worden aangeboden.

Een wezenlijk afwijkend vervangend product wordt niet zonder instemming van de consument opgelegd.

Artikel 17 – Keuze tussen herstel en vervanging

De consument kan onder omstandigheden een voorkeur hebben voor herstel of vervanging.

Cast Ready kan in bepaalde situaties een andere wettelijke oplossing toepassen wanneer de gekozen oplossing onmogelijk of buiten verhouding is.

Daarbij wordt rekening gehouden met:

waarde van het product;
ernst van het gebrek;
kosten van de oplossing;
praktische uitvoerbaarheid;
gevolgen voor de consument;
wettelijke vereisten.

Artikel 18 – Redelijke termijn

Herstel of vervanging vindt plaats binnen een redelijke termijn.

Wat redelijk is hangt onder andere af van:

type product;
ernst van het probleem;
beschikbaarheid van onderdelen;
levertijd van vervangende producten;
noodzaak van technisch onderzoek.

Cast Ready houdt de consument tijdens een langer durende procedure waar redelijk mogelijk op de hoogte.

Artikel 19 – Wanneer herstel of vervanging niet voldoende is

Wanneer Cast Ready het product niet kan herstellen of vervangen, of dit niet binnen redelijke termijn kan doen, kunnen afhankelijk van de wettelijke voorwaarden andere rechten ontstaan.

Dat kan bijvoorbeeld zijn:

passende prijsvermindering;
gehele of gedeeltelijke ontbinding van de overeenkomst;
terugbetaling.

Ontbinding is niet in iedere situatie automatisch mogelijk, bijvoorbeeld wanneer sprake is van een zeer gering gebrek.

Artikel 20 – Terugbetaling bij ontbinding

Wanneer de overeenkomst wegens non-conformiteit rechtsgeldig wordt ontbonden:

ontvangt Cast Ready het betreffende product terug voor zover van toepassing;
betaalt Cast Ready het bedrag terug waarop de consument wettelijk recht heeft;
wordt terugbetaling uitgevoerd volgens de daarvoor geldende wettelijke regels.

Een tegoedbon wordt niet verplicht opgelegd wanneer de consument wettelijk recht heeft op terugbetaling in geld.

Artikel 21 – Kosten van een geldige garantieclaim

Bij een geldige wettelijke garantieclaim worden noodzakelijke kosten voor herstel of vervanging niet aan de consument doorberekend wanneer de wet bepaalt dat de oplossing kosteloos moet zijn.

Dit kan afhankelijk van de situatie onder meer betrekking hebben op:

onderzoek;
onderdelen;
reparatie;
vervanging;
noodzakelijke verzending.

Artikel 22 – Retourzending voor garantie

Wanneer Cast Ready vraagt een product terug te sturen voor garantieonderzoek, ontvangt de klant passende retourinstructies.

Retouradres:

Cast Ready
Sladenhuishoek 52
7546 GL Enschede
Nederland

Voor garantiegevallen kunnen specifieke retourinstructies worden verstrekt.

De klant wordt daarom geadviseerd niet zonder voorafgaande melding zomaar een defect product retour te sturen.

Artikel 23 – Transport van defecte producten

Het product moet waar redelijk mogelijk op veilige wijze worden verpakt.

Bij producten met scherpe onderdelen, zoals haken of messen, moeten deze onderdelen veilig worden afgeschermd voordat het pakket wordt verzonden.

Bij beschadigde elektronische producten of accu’s kunnen bijzondere transportregels gelden.

Wanneer een product mogelijk brandgevaarlijk, lekkend of anderszins gevaarlijk is, moet de klant eerst contact opnemen met Cast Ready voordat het product wordt verzonden.

Artikel 24 – Fabrieksgarantie

Een fabrikant kan aanvullende commerciële garantie aanbieden.

Deze garantie kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:

bepaalde onderdelen;
productiefouten;
een specifieke periode;
herstel door een fabrikant;
internationale service.

De exacte voorwaarden verschillen per product en fabrikant.

Een fabrieksgarantie beperkt de wettelijke rechten van de consument tegenover Cast Ready niet.

Artikel 25 – Verkopersgarantie

Cast Ready kan voor bepaalde producten een aanvullende commerciële garantie aanbieden.

Wanneer Cast Ready dit doet, wordt vóór aankoop duidelijk vermeld:

garantieduur;
aanbieder van de garantie;
omvang van de garantie;
toepasselijke voorwaarden;
eventuele beperkingen;
wijze van claimen.

Wanneer geen aanvullende Cast Ready-garantie wordt vermeld, blijven de wettelijke garantierechten gewoon bestaan.

Artikel 26 – Registratie bij fabrikant

Sommige fabrikanten kunnen vragen een product te registreren voor een aanvullende commerciële garantie.

Een dergelijke registratie mag niet worden gebruikt om wettelijke garantie via Cast Ready afhankelijk te maken van registratie, tenzij dit wettelijk toegestaan zou zijn.

Wanneer registratie uitsluitend nodig is voor een extra fabrieksgarantie, wordt dat duidelijk vermeld.

Artikel 27 – Cast Ready-pakketten

Cast Ready verkoopt samengestelde pakketten en sets.

Bij een garantieclaim wordt daarom niet uitsluitend beoordeeld of elk individueel onderdeel technisch functioneert.

Ook wordt bekeken of het pakket als geheel voldoet aan hetgeen bij verkoop is beloofd.

Een probleem kan bijvoorbeeld bestaan wanneer:

onderdelen technisch niet goed op elkaar aansluiten;
een onderdeel niet geschikt is voor het aangegeven doel van het pakket;
essentiële onderdelen ontbreken;
verkeerde maten of specificaties zijn gecombineerd;
het pakket door de combinatie niet gebruikt kan worden zoals beschreven.

Artikel 28 – Defect onderdeel binnen een pakket

Wanneer slechts één onderdeel van een samengesteld pakket defect is, hoeft niet automatisch het volledige pakket te worden vervangen.

Cast Ready beoordeelt welke oplossing passend is.

Dat kan bijvoorbeeld zijn:

vervangen van het defecte onderdeel;
herstellen van het defecte onderdeel;
vervangen van een deel van het pakket;
andere passende wettelijke oplossing.

Wanneer het defecte onderdeel essentieel is voor het functioneren van het gehele pakket, wordt daarmee rekening gehouden.

Artikel 29 – Vervangende onderdelen binnen een pakket

Wanneer een onderdeel niet meer verkrijgbaar is, kan Cast Ready een passend alternatief voorstellen.

Een vervangend onderdeel moet waar relevant:

minimaal gelijkwaardig functioneren;
geschikt zijn voor de rest van het pakket;
veilig zijn;
voldoen aan toepasselijke regelgeving.

Een wezenlijk andere vervanging wordt niet zonder overleg opgelegd.

Artikel 30 – Hengels, molens en mechanische producten

Bij garantieclaims voor hengels, molens en vergelijkbare producten kan onder andere worden gekeken naar:

normaal gebruik;
materiaalbreuk;
fabricagefouten;
lagering;
mechanische werking;
slipmechanisme;
montage;
onderhoud;
impact- of valschade;
overbelasting.

Breuk betekent niet automatisch dat sprake is van een fabricagefout en betekent evenmin automatisch dat garantie is uitgesloten.

De oorzaak wordt per geval beoordeeld.

Artikel 31 – Lijnen, haken en terminal tackle

Producten zoals lijnen, haken, wartels, clips en onderlijnen kunnen door gebruik relatief snel slijten.

Bij een klacht wordt rekening gehouden met:

verwacht gebruik;
belasting;
productkwaliteit;
leeftijd;
omstandigheden;
opgegeven specificaties.

Een product dat vóór normaal gebruik al ondeugdelijk blijkt te zijn kan alsnog onder wettelijke garantie vallen.

Artikel 32 – Elektronische hengelsportproducten

Wanneer Cast Ready elektronische producten verkoopt, zoals bijvoorbeeld:

beetmelders;
hoofdlampen;
elektronische weegschalen;
fishfinders;
powerbanks;
accu’s;
andere elektrische accessoires,

gelden naast dit garantiebeleid mogelijk aanvullende product- en veiligheidsregels.

Bij onderzoek kan onder meer worden gekeken naar:

voeding;
batterijgebruik;
waterschade;
IP-classificatie;
laadapparatuur;
software;
firmware;
normaal gebruik.

Artikel 33 – Batterijen en accu’s

Batterijen en accu’s zijn onderhevig aan natuurlijke veroudering.

Een afname van capaciteit door normaal gebruik betekent niet automatisch dat sprake is van een gebrek.

Wanneer capaciteit of werking echter aanzienlijk sneller achteruitgaat dan redelijkerwijs mocht worden verwacht, kan sprake zijn van non-conformiteit.

Bij opgezwollen, lekkende, beschadigde of oververhitte accu’s moet het gebruik onmiddellijk worden gestaakt.

Neem in dat geval contact op met Cast Ready voordat het product wordt verzonden.

Artikel 34 – Waterbestendigheid

Wanneer een product wordt verkocht als waterbestendig, waterafstotend of waterdicht, zijn de concrete opgegeven specificaties leidend.

Waterbestendig betekent niet automatisch volledig waterdicht.

Bij een garantiebeoordeling wordt gekeken naar:

opgegeven beschermingsniveau;
gebruiksomstandigheden;
eventuele IP-classificatie;
onderhoudsvoorschriften;
instructies van fabrikant.

Cast Ready gebruikt geen sterkere waterdichtheidsclaims dan technisch kunnen worden onderbouwd.

Artikel 35 – Modificaties en reparaties door derden

Aanpassingen of reparaties door de consument of een derde kunnen van invloed zijn op een garantiebeoordeling wanneer daardoor het defect is veroorzaakt of onderzoek onmogelijk is geworden.

Een garantieclaim wordt echter niet automatisch volledig afgewezen uitsluitend omdat aan een product werkzaamheden zijn uitgevoerd.

Er wordt onderzocht of er een verband bestaat tussen de wijziging en het gemelde probleem.

Artikel 36 – Onderhoud

Wanneer normaal onderhoud noodzakelijk is voor correcte werking, wordt dit waar relevant in de productinformatie of handleiding vermeld.

Voorbeelden kunnen zijn:

reinigen;
smeren;
drogen na gebruik;
spoelen na zoutwatergebruik;
correct opslaan;
batterijonderhoud.

Een beroep op onderhoudsvoorschriften is alleen redelijk wanneer deze voorschriften duidelijk beschikbaar waren en relevant zijn voor het probleem.

Artikel 37 – Gebruik in zout water

Niet ieder hengelsportproduct is automatisch geschikt voor zout water.

Wanneer zoutwatergebruik invloed heeft op geschiktheid of levensduur, wordt dit waar relevant in de productinformatie vermeld.

Wanneer een product expliciet geschikt is voor zoutwatergebruik, mag de consument verwachten dat het bij normaal gebruik daarvoor geschikt is, rekening houdend met voorgeschreven onderhoud.

Artikel 38 – Verkeerde productkeuze

Wanneer een product technisch in orde is maar de consument achteraf liever een ander product had gekozen, is dit niet automatisch een garantiegeval.

Mogelijk kan dan wel het wettelijke herroepingsrecht van toepassing zijn indien aan de voorwaarden daarvan wordt voldaan.

Garantie en herroepingsrecht zijn verschillende regelingen.

Artikel 39 – Herroepingsrecht versus garantie

Het herroepingsrecht ziet in beginsel op het zonder reden annuleren van een online aankoop binnen de toepasselijke wettelijke termijn.

Garantie / conformiteit ziet op een product dat niet voldoet aan hetgeen de consument redelijkerwijs mocht verwachten.

Een consument kan daarom ook na afloop van de herroepingstermijn nog wettelijke garantierechten hebben.

Artikel 40 – Schade tijdens transport

Wanneer een product beschadigd aankomt, kan dit zowel een leveringsprobleem als een conformiteitsprobleem zijn.

Meld transportschade bij voorkeur via:

verzending@castready.nl

Vermeld waar mogelijk:

ordernummer;
foto’s van het pakket;
foto’s van de verpakking;
foto van het verzendlabel;
foto’s van de schade.

Het niet onmiddellijk melden van schade neemt wettelijke rechten niet automatisch weg.

Artikel 41 – Verkeerde of ontbrekende levering

Wanneer Cast Ready een verkeerd product levert of een onderdeel ontbreekt, wordt dit niet behandeld alsof de consument zelf een verkeerd product heeft besteld.

Cast Ready onderzoekt de bestelling en zorgt waar nodig voor een passende oplossing.

Artikel 42 – Productveiligheid

Veiligheidsmeldingen hebben prioriteit boven normale garantieafhandeling.

Wanneer Cast Ready reden heeft om aan te nemen dat een product mogelijk gevaarlijk is, kan Cast Ready onder andere:

verkoop tijdelijk blokkeren;
voorraad apart zetten;
leverancier of fabrikant benaderen;
productinformatie controleren;
verkoopgegevens onderzoeken;
klanten informeren;
relevante autoriteiten inschakelen wanneer vereist;
een veiligheidswaarschuwing of terugroepactie uitvoeren wanneer noodzakelijk.

Artikel 43 – Veiligheidsmelding door klant

Een klant die vermoedt dat een product gevaarlijk is wordt gevraagd:

het gebruik te stoppen wanneer verder gebruik mogelijk gevaar kan opleveren;
het product veilig te bewaren;
contact op te nemen met Cast Ready;
het product niet zonder instructies te demonteren;
een mogelijk gevaarlijk product niet zonder overleg per normale pakketpost te verzenden.

Contact:

info@castready.nl
of bij een formele klacht:
klacht@castready.nl

Bij onmiddellijk gevaar moet vanzelfsprekend passende noodhulp worden ingeschakeld.

Artikel 44 – Terugroepacties

Wanneer een product moet worden teruggeroepen, kan Cast Ready getroffen klanten rechtstreeks informeren wanneer zij identificeerbaar zijn.

Een terugroepactie kan onder andere informatie bevatten over:

betrokken product;
merk;
SKU;
batchnummer;
serienummer;
aard van het risico;
maatregelen die de klant moet nemen;
wijze van retourneren;
vervanging;
herstel;
terugbetaling;
contactgegevens.

Cast Ready houdt waar nodig een intern register van de terugroepactie bij.

Artikel 45 – Interne registratie productveiligheid

Bij een veiligheidsincident kan Cast Ready intern vastleggen:

productnaam;
SKU;
batch;
fabrikant;
importeur;
verantwoordelijke marktdeelnemer;
leverancier;
leverdatum;
betrokken orders;
gemelde incidenten;
risicoanalyse;
uitgevoerde acties;
communicatie;
eindbesluit.

Deze informatie wordt verwerkt overeenkomstig toepasselijke privacywetgeving.

Artikel 46 – Traceerbaarheid

Cast Ready streeft ernaar per product voldoende informatie vast te leggen om producten bij een probleem te kunnen identificeren.

Daarbij kan worden geregistreerd:

SKU;
EAN/GTIN indien aanwezig;
merk;
fabrikant;
importeur;
leverancier;
batchnummer;
serienummer;
inkoopdatum;
ontvangstdatum;
verkoopperiode.

Dit ondersteunt zowel garantieafhandeling als productveiligheid.

Artikel 47 – Veiligheidswaarschuwingen

Waarschuwingen en gebruiksinstructies worden waar relevant bij het product beschikbaar gesteld.

Bij hengelsportproducten kan dit bijvoorbeeld betrekking hebben op:

scherpe haken;
messen;
lood of andere metalen;
kleine onderdelen;
verstikkingsgevaar;
accu’s;
elektriciteit;
magneten;
gebruik door kinderen;
chemische stoffen;
ontvlambare onderdelen.

Een waarschuwing wordt niet gebruikt om wettelijke aansprakelijkheid of conformiteitsverplichtingen ongeldig uit te sluiten.

Artikel 48 – Lood en loodvervangers

Cast Ready kan traditionele loodproducten en/of loodvervangende producten verkopen voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Bij alternatieve materialen worden eigenschappen niet gelijkgesteld aan traditioneel lood wanneer deze technisch verschillen.

Claims zoals:

loodvrij;
loodarm;
milieubewuster;
niet-toxisch;
duurzaam;

worden alleen gebruikt wanneer daarvoor voldoende onderbouwing beschikbaar is.

Wanneer regelgeving rond hengelsportlood verandert, kan Cast Ready het assortiment en de productinformatie daarop aanpassen.

Artikel 49 – Leveranciers en fabrikanten

Cast Ready houdt waar mogelijk per product informatie bij over:

leverancier;
fabrikant;
importeur;
verantwoordelijke marktdeelnemer;
fabrieksgarantie;
retourprocedure leverancier;
beschikbare onderdelen;
reparatiemogelijkheden;
relevante veiligheidsdocumentatie.

Deze interne informatie ondersteunt de afhandeling, maar vervangt de wettelijke rechten van de consument niet.

Artikel 50 – Leveranciersgarantie

Een leverancier kan tegenover Cast Ready andere garantievoorwaarden hanteren dan de wettelijke rechten die Cast Ready tegenover consumenten heeft.

Cast Ready gebruikt beperktere leveranciersvoorwaarden niet automatisch als reden om een consumentenclaim af te wijzen.

De verhouding tussen Cast Ready en haar leverancier staat los van de wettelijke relatie tussen Cast Ready en de consument.

Artikel 51 – Geen automatische afwijzing wegens verpakking

Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat een garantieclaim vervalt.

De consument wordt wel gevraagd het product veilig te verpakken wanneer het voor onderzoek of reparatie moet worden verzonden.

Voor sommige producten kan de originele verpakking nuttig zijn voor veilig transport, maar dit verandert wettelijke garantierechten niet automatisch.

Artikel 52 – Accessoires en meegeleverde onderdelen

Wanneer accessoires noodzakelijk onderdeel zijn van het gekochte product, worden deze meegenomen in de conformiteitsbeoordeling.

Voorbeelden:

kabels;
adapters;
batterijen;
tassen;
montagemateriaal;
spoelen;
handleidingen;
bevestigingsdelen.

Ontbrekende of defecte essentiële accessoires kunnen eveneens een probleem met de overeenkomst opleveren.

Artikel 53 – Tweedehands, outlet en beschadigde producten

Wanneer Cast Ready later tweedehands, outlet-, retour- of cosmetisch beschadigde artikelen verkoopt, worden bekende afwijkingen vóór aankoop duidelijk vermeld.

Een consument kan zich in beginsel niet beroepen op een afwijking die vooraf duidelijk en specifiek is meegedeeld en rechtsgeldig is geaccepteerd, voor zover de wet dit toestaat.

Andere onverwachte gebreken kunnen nog steeds onder de wettelijke conformiteitsregels vallen.

Artikel 54 – Afgeprijsde producten

Een product verliest zijn wettelijke garantierechten niet alleen omdat het:

in de aanbieding was;
met korting werd gekocht;
via een kortingscode werd gekocht;
tijdens een uitverkoop werd gekocht.

Wanneer de korting specifiek werd gegeven vanwege een vooraf duidelijk vermeld gebrek, wordt dat gebrek afzonderlijk beoordeeld.

Artikel 55 – Cadeaus

Wanneer een product cadeau is gegeven, kan voor garantieafhandeling worden gevraagd om informatie waaruit blijkt dat het product oorspronkelijk bij Cast Ready is gekocht.

Waar mogelijk wordt een redelijke oplossing gezocht zonder onnodige administratieve belemmeringen.

Artikel 56 – Internationale bestellingen

Wanneer Cast Ready producten verkoopt aan consumenten in andere EU-landen, kunnen aanvullende dwingende consumentenregels van toepassing zijn.

Dit garantiebeleid beperkt geen rechten die een consument op grond van toepasselijke dwingende wetgeving heeft.

Artikel 57 – Persoonsgegevens bij garantieafhandeling

Bij een garantieclaim kan Cast Ready persoonsgegevens verwerken zoals:

naam;
contactgegevens;
ordernummer;
correspondentie;
foto’s;
video’s;
serienummers;
verzendgegevens;
betaalinformatie voor eventuele terugbetaling.

Deze gegevens worden verwerkt overeenkomstig de privacyverklaring van Cast Ready.

Artikel 58 – Klachten over garantieafhandeling

Wanneer een consument het niet eens is met de afhandeling van een garantieclaim, kan een formele klacht worden ingediend via:

klacht@castready.nl

Vermeld waar mogelijk:

ordernummer;
eerdere garantiecase;
reden waarom de consument het niet eens is met de beoordeling;
gewenste oplossing.

Cast Ready beoordeelt de klacht opnieuw binnen een redelijke termijn.

Artikel 59 – Geschillen

Cast Ready probeert garantiegeschillen eerst rechtstreeks met de consument op te lossen.

Wanneer geen oplossing wordt bereikt, behoudt de consument de wettelijke mogelijkheden om het geschil voor te leggen aan een bevoegde instantie of rechter.

Cast Ready vermeldt alleen aansluiting bij een geschillencommissie wanneer die aansluiting daadwerkelijk bestaat.

Artikel 60 – Wijziging van dit beleid

Cast Ready kan dit garantiebeleid aanpassen wanneer bijvoorbeeld:

wetgeving verandert;
het assortiment verandert;
leveranciers veranderen;
processen veranderen;
productveiligheidsregels wijzigen.

De bij een aankoop toepasselijke wettelijke rechten worden niet achteraf ten nadele van de consument verminderd door een latere wijziging van dit beleid.

Artikel 61 – Contactgegevens

Cast Ready
Sladenhuishoek 52
7546 GL Enschede
Nederland

Algemeen / garantieservice:
info@castready.nl

Klachten:
klacht@castready.nl

Retouren en herroepingen:
retour@castready.nl

Verzending en bezorging:
verzending@castready.nl

Telefoon:
0655734000 / +31 6 55734000

Website:
https://www.castready.nl/

Openingstijden:
Maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00 uur

KvK: 99415011
Btw-identificatienummer: NL005386073B02

Artikel 62 – Inwerkingtreding

Dit garantiebeleid treedt in werking nadat het definitief door Cast Ready is vastgesteld en gepubliceerd.

De meest recente openbare versie wordt beschikbaar gesteld via www.castready.nl.