Versie: 1.0 – concept
Datum: 13 augustus 2026
Van toepassing op: consumentenbestellingen via https://www.castready.nl/
Eigenaar / verantwoordelijke: Cast Ready
Dit retour- en herroepingsbeleid beschrijft hoe consumenten gebruik kunnen maken van hun wettelijke bedenktijd, hoe producten kunnen worden teruggestuurd, welke kosten gelden en hoe Cast Ready terugbetalingen verwerkt.
Dit beleid is een aanvulling op de Algemene Voorwaarden van Cast Ready. Wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.
Artikel 1 – Gegevens van Cast Ready
Juridische naam: Cast Ready
Handelsnaam: Cast Ready
Vestigingsadres: Sladenhuishoek 52, 7546 GL Enschede
Post- en retouradres: Sladenhuishoek 52, 7546 GL Enschede
KvK-nummer: 99415011
Btw-identificatienummer: NL005386073B02
Website: https://www.castready.nl/
Algemene klantenservice:
info@castready.nl
Retouren en herroepingen:
retour@castready.nl
Verzending en bezorging:
verzending@castready.nl
Klachten:
klacht@castready.nl
Telefoon:
0655734000 / +31 6 55734000
Openingstijden klantenservice:
maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.
Een herroeping per e-mail of via de online herroepingsfunctie kan uiteraard ook buiten de telefonische openingstijden worden verzonden.
Artikel 2 – Voor wie geldt dit beleid?
Dit beleid geldt voor consumenten die op afstand producten kopen bij Cast Ready, bijvoorbeeld via de webshop.
Een consument is een natuurlijke persoon die hoofdzakelijk handelt voor privédoeleinden en niet in de uitoefening van een handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Voor zakelijke klanten kunnen andere voorwaarden gelden.
Artikel 3 – Wettelijke bedenktijd
Bij een online consumentenkoop bestaat in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Binnen deze bedenktijd mag de consument de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen.
De wettelijke bedenktijd wordt door Cast Ready niet gepresenteerd als een vrijblijvende extra service, maar als een wettelijk consumentenrecht.
Artikel 4 – Wanneer begint de bedenktijd?
Bij de aankoop van goederen begint de bedenktijd in beginsel nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wanneer meerdere producten binnen één bestelling afzonderlijk worden geleverd, kan voor de berekening van de wettelijke termijn het moment waarop het laatste product is ontvangen bepalend zijn, voor zover de wet dit voorschrijft.
Wanneer een product uit meerdere onderdelen bestaat die afzonderlijk worden geleverd, kan het moment van ontvangst van het laatste onderdeel bepalend zijn.
Artikel 5 – Herroepen vóór levering
Een consument hoeft niet te wachten totdat een bestelling is bezorgd.
Wanneer de klant vóór levering al besluit van de overeenkomst af te zien, kan hij of zij de bestelling herroepen.
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op via:
of gebruik de online herroepingsfunctie.
Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, probeert Cast Ready verzending waar mogelijk te voorkomen.
Wanneer het pakket al aan de vervoerder is overgedragen, kan het noodzakelijk zijn het pakket volgens de retourprocedure terug te sturen.
Artikel 6 – Hoe kan een consument herroepen?
Een consument kan Cast Ready op verschillende manieren duidelijk laten weten dat hij of zij van de overeenkomst afziet.
Dit kan onder andere:
- via de online herroepingsfunctie op www.castready.nl;
- per e-mail via retour@castready.nl;
- met het modelformulier voor herroeping;
- schriftelijk per post;
- telefonisch;
- of met een andere ondubbelzinnige verklaring.
De consument hoeft het modelformulier niet verplicht te gebruiken.
De consument hoeft bij een wettelijke herroeping geen reden op te geven.
Cast Ready mag vrijwillig naar een reden vragen om de dienstverlening te verbeteren, maar beantwoording daarvan is niet verplicht.
Artikel 7 – Alleen terugsturen is niet voldoende
Het uitsluitend terugsturen of weigeren van een pakket betekent niet in alle gevallen automatisch dat de overeenkomst juridisch is herroepen.
De consument moet Cast Ready duidelijk laten weten dat hij of zij de overeenkomst wil herroepen.
Daarom adviseren wij altijd gebruik te maken van:
of de online herroepingsfunctie.
Artikel 8 – Online herroepingsfunctie
Cast Ready biedt op de online verkoopomgeving een duidelijke mogelijkheid om een online gesloten overeenkomst te herroepen.
Deze functie is tijdens de toepasselijke bedenktijd duidelijk toegankelijk.
De functie moet zo worden ingericht dat de consument geen onnodige drempels ervaart.
Een consument hoeft geen nieuw klantaccount aan te maken om de functie te gebruiken.
Wanneer de consument al een account heeft, mag Cast Ready een inlogmogelijkheid aanbieden, zolang een account geen verplichte voorwaarde wordt.
Artikel 9 – Gegevens bij online herroeping
Cast Ready vraagt via de online herroepingsfunctie alleen informatie die redelijkerwijs nodig is om de overeenkomst en de consument te kunnen identificeren.
Dit kan bijvoorbeeld zijn:
- naam;
- ordernummer;
- e-mailadres;
- product of bestelling waarop de herroeping betrekking heeft.
Gegevens die al bekend zijn, worden waar technisch mogelijk niet onnodig opnieuw gevraagd.
Artikel 10 – Bevestiging van online herroeping
Na het definitief indienen van een herroeping via de online herroepingsfunctie ontvangt de consument zonder onnodige vertraging een bevestiging.
De bevestiging bevat waar relevant:
- naam van Cast Ready;
- identificatie van de bestelling;
- inhoud of strekking van de herroeping;
- datum;
- tijdstip;
- eventuele vervolginstructies.
Cast Ready bewaart de noodzakelijke registratie van deze herroeping volgens haar privacy- en administratiebeleid.
Artikel 11 – Herroeping per e-mail
Een consument kan een herroeping sturen naar:
Vermeld bij voorkeur:
- naam;
- ordernummer;
- product of producten die worden herroepen;
- e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst.
Een reden voor de herroeping is niet verplicht.
Artikel 12 – Retourtermijn na herroeping
Nadat de consument Cast Ready heeft laten weten dat hij of zij de overeenkomst herroept, moet het product binnen de toepasselijke wettelijke termijn worden teruggestuurd.
Bij de normale wettelijke procedure betekent dit in beginsel dat het product uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping wordt teruggezonden.
De verzenddatum kan daarbij bepalend zijn.
Wij adviseren daarom het verzendbewijs te bewaren.
Artikel 13 – Retouradres
Retourzendingen worden gestuurd naar:
Cast Ready
Sladenhuishoek 52
7546 GL Enschede
Nederland
Vermeld waar mogelijk het ordernummer bij of in de retourzending.
Voor bepaalde producten kan Cast Ready aanvullende retour- of veiligheidsinstructies geven.
Artikel 14 – Retourkosten bij normale herroeping
Bij een normale retourzending op grond van het wettelijke herroepingsrecht zijn de directe kosten van het terugsturen voor rekening van de consument.
Cast Ready moet deze informatie vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aan de consument kenbaar maken.
Deze informatie wordt daarom niet uitsluitend in dit retourbeleid of de Algemene Voorwaarden vermeld, maar ook waar nodig tijdens het bestelproces.
Cast Ready kan voor bepaalde acties of producten vrijwillig gratis retourneren aanbieden. Wanneer dat gebeurt, gelden de voorwaarden van die specifieke actie.
Artikel 15 – Retourkosten bij een fout van Cast Ready
Een retour vanwege bijvoorbeeld:
- een verkeerd geleverd product;
- een ontbrekend product;
- een verkeerd pakket;
- transportschade;
- een geldig garantieprobleem;
- een product dat niet aan de overeenkomst voldoet;
wordt niet automatisch behandeld als een normale bedenktijdretour.
Wanneer de retour noodzakelijk is vanwege een fout waarvoor Cast Ready verantwoordelijk is, worden noodzakelijke retourkosten behandeld volgens de daarvoor geldende wettelijke regels.
De klant wordt in dat geval geadviseerd eerst contact op te nemen voordat hij of zij zelf retourkosten maakt.
Artikel 16 – Verkeerd geleverd product
Heeft Cast Ready een ander product geleverd dan besteld?
Neem dan contact op via:
Vermeld bij voorkeur:
- ordernummer;
- ontvangen product;
- besteld product;
- foto van het ontvangen product;
- foto van het verzendlabel indien relevant.
Cast Ready onderzoekt de melding en zorgt waar nodig voor een passende oplossing.
Artikel 17 – Beschadigd aangekomen product
Een product dat beschadigd wordt ontvangen is geen gewone retour omdat de klant zich heeft bedacht.
Meld transportschade bij voorkeur zo snel mogelijk via:
Stuur waar mogelijk mee:
- ordernummer;
- foto’s van de buitenverpakking;
- foto’s van de binnenverpakking;
- foto van het verzendlabel;
- foto’s van het beschadigde product.
Het niet onmiddellijk melden van schade betekent niet automatisch dat wettelijke rechten verloren gaan.
Artikel 18 – Onvolledige bestelling
Ontbreekt een product of onderdeel?
Neem dan contact op via:
Cast Ready controleert waar relevant:
- bestelling;
- pakketfiche;
- paklijst;
- verzendgewicht;
- voorraadregistratie;
- beschikbare verpakkings- of verzendinformatie.
Wanneer een onderdeel aantoonbaar ontbreekt, biedt Cast Ready een passende oplossing.
Artikel 19 – Garantie is iets anders dan herroeping
Het herroepingsrecht en wettelijke garantie zijn verschillende rechten.
Herroepingsrecht:
de consument wil binnen de wettelijke bedenktijd zonder reden van de aankoop af.
Garantie/conformiteit:
er is iets mis met het product of het product voldoet niet aan hetgeen redelijkerwijs mocht worden verwacht.
Een defect product hoeft daarom niet als gewone bedenktijdretour te worden behandeld.
Meer informatie staat in het:
Garantie-, conformiteits- en productveiligheidsbeleid van Cast Ready.
Artikel 20 – Product beoordelen tijdens de bedenktijd
De consument mag het product tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Het uitgangspunt is vergelijkbaar met wat een consument redelijkerwijs in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Artikel 21 – Hengelsportproducten beoordelen
Wat noodzakelijk is om een product te beoordelen verschilt per product.
Bijvoorbeeld:
Een hengel kan normaal gesproken worden bekeken, voorzichtig gemonteerd en onderzocht.
Een molen kan worden bekeken en het mechanisme kan voorzichtig worden gecontroleerd.
Kunstaas, haken, accessoires en terminal tackle kunnen worden bekeken en onderzocht.
Dat betekent niet automatisch dat een product gedurende meerdere vissessies daadwerkelijk mag worden gebruikt zonder mogelijke gevolgen voor de waarde.
Gebruik aan de waterkant, contact met vis, vuil, modder, zout water of andere gebruikssporen kan verder gaan dan nodig is om een product te beoordelen.
Iedere situatie wordt afzonderlijk beoordeeld.
Artikel 22 – Waardevermindering
Wanneer de consument verder gaat met het product dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen en het product daardoor in waarde vermindert, kan de consument aansprakelijk zijn voor die waardevermindering.
Cast Ready past geen standaardboete toe.
Een eventuele waardevermindering wordt beoordeeld op basis van de werkelijke toestand en omstandigheden.
Relevant kunnen bijvoorbeeld zijn:
- beschadiging;
- vervuiling;
- krassen;
- duidelijke gebruikssporen;
- ontbrekende onderdelen;
- beschadigde accessoires;
- beschadiging door onnodig gebruik.
Artikel 23 – Originele verpakking
Het ontbreken van de originele verpakking leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht.
De consument wordt wel gevraagd:
- de originele verpakking waar redelijk mogelijk te bewaren;
- het product zorgvuldig opnieuw te verpakken;
- onnodige beschadiging van product en verpakking te voorkomen.
Wanneer een verpakking meer is beschadigd dan noodzakelijk en hierdoor aantoonbare waardevermindering ontstaat, kan dit bij de beoordeling worden betrokken voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 24 – Compleet retourneren
Retourneer waar redelijk mogelijk alle onderdelen die bij het geretourneerde product horen.
Denk bijvoorbeeld aan:
- accessoires;
- beschermhoezen;
- handleidingen;
- kabels;
- adapters;
- spoelen;
- bevestigingsmateriaal;
- meegeleverde onderdelen.
Ontbrekende onderdelen kunnen invloed hebben op de waarde van het geretourneerde product.
Artikel 25 – Cast Ready-pakketten en sets
Cast Ready verkoopt samengestelde hengelsportpakketten en startersets.
Een standaard Cast Ready-pakket verliest niet automatisch het wettelijke herroepingsrecht alleen omdat verschillende artikelen door Cast Ready tot een pakket zijn gecombineerd.
Bij het retourneren wordt gekeken naar de manier waarop het pakket is verkocht.
Artikel 26 – Pakket als één product verkocht
Wanneer een pakket als één complete set met één pakketprijs is verkocht en de consument de volledige aankoop herroept, wordt het complete pakket teruggestuurd.
Dit omvat alle onderdelen die onderdeel waren van de verkochte set.
Wanneer onderdelen ontbreken, wordt beoordeeld of hierdoor waardevermindering is ontstaan.
Artikel 27 – Gedeeltelijke retour uit een bestelling
Wanneer meerdere zelfstandige producten binnen één bestelling zijn gekocht, kan de consument in veel gevallen slechts een deel van de bestelling herroepen.
De terugbetaling heeft dan betrekking op het geretourneerde gedeelte.
Wanneer het product onderdeel vormt van één ondeelbaar als zodanig verkocht pakket, kan een andere beoordeling gelden.
Artikel 28 – Defect onderdeel van een pakket
Wanneer slechts één onderdeel van een Cast Ready-pakket defect is, hoeft het volledige pakket niet automatisch als bedenktijdretour terug.
Dit wordt behandeld volgens het garantiebeleid.
Cast Ready kan bijvoorbeeld:
- het onderdeel vervangen;
- het onderdeel herstellen;
- een andere passende wettelijke oplossing aanbieden.
Artikel 29 – Scherpe onderdelen
Hengelsportpakketten kunnen scherpe producten bevatten, waaronder:
- vishaken;
- dreggen;
- naalden;
- messen;
- tangen;
- andere puntige accessoires.
Deze producten moeten bij retourzending veilig worden verpakt.
Haken en andere scherpe punten mogen niet los of onbeschermd in een verzenddoos worden geplaatst.
Gebruik waar mogelijk:
- originele beschermkapjes;
- blisterverpakking;
- stevige binnenverpakking;
- ander geschikt beschermmateriaal.
Dit beschermt de consument, medewerkers van Cast Ready en medewerkers van vervoerders.
Artikel 30 – Gevaarlijke of beschadigde producten
Stuur een product dat mogelijk gevaarlijk is niet zonder overleg via normale pakketpost terug.
Dit geldt bijvoorbeeld voor:
- beschadigde of opgezwollen accu’s;
- lekkende batterijen;
- lekkende vloeistoffen;
- sterk beschadigde elektronische apparatuur;
- producten met mogelijk brandgevaar;
- andere gevaarlijke goederen.
Neem eerst contact op via:
Cast Ready verstrekt waar nodig passende instructies.
Artikel 31 – Retourzending zorgvuldig verpakken
De consument is verantwoordelijk voor een zorgvuldige verpakking van een zelf teruggestuurde retourzending.
Gebruik een verpakking die geschikt is voor:
- gewicht;
- afmetingen;
- breekbaarheid;
- scherpe onderdelen;
- waarde van het product.
Voorkom dat het product tijdens normaal transport vrij door de doos kan bewegen.
Artikel 32 – Verzendbewijs
Cast Ready adviseert consumenten altijd een verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Het verzendbewijs kan belangrijk zijn om aan te tonen dat het product tijdig is teruggestuurd.
Bij waardevolle producten kan de consument zelf overwegen een passende traceerbare of verzekerde verzendmethode te gebruiken.
Artikel 33 – Retourrisico
Wanneer de consument zelf een vervoerder kiest en zelf verantwoordelijk is voor het terugsturen, gelden de wettelijke regels rond het risico van het retourtransport.
Wanneer Cast Ready zelf aanbiedt het product op te halen of daarvoor een eigen vervoersoplossing organiseert, kan het risico op een ander moment overgaan.
Volg daarom altijd de gegeven retourinstructies.
Artikel 34 – Ontvangst en controle van retour
Na ontvangst kan Cast Ready controleren:
- welk product is ontvangen;
- of het juiste ordernummer hoort bij de retour;
- of de retour compleet is;
- toestand van het product;
- eventuele gebruikssporen;
- accessoires;
- serienummer;
- pakketinhoud.
Deze controle wordt niet gebruikt om wettelijke terugbetaling onnodig te vertragen.
Artikel 35 – Terugbetaling
Na een geldige herroeping betaalt Cast Ready de bedragen terug waarop de consument wettelijk recht heeft.
Bij volledige herroeping van de bestelling omvat dit in beginsel:
- de aankoopprijs;
- de oorspronkelijke kosten van de standaardlevering.
Artikel 36 – Duurdere verzendmethode bij oorspronkelijke bestelling
Wanneer de consument bij de bestelling vrijwillig een duurdere verzendmethode heeft gekozen dan de goedkoopste standaardlevering die Cast Ready aanbood, hoeft Cast Ready het verschil tussen deze duurdere methode en de standaardlevering niet terug te betalen.
Artikel 37 – Gedeeltelijke retour en oorspronkelijke verzendkosten
Wanneer slechts een deel van een bestelling wordt herroepen en de consument andere artikelen uit dezelfde bestelling houdt, worden oorspronkelijke verzendkosten niet automatisch terugbetaald.
Cast Ready past hiervoor de geldende wettelijke regels toe.
Artikel 38 – Termijn van terugbetaling
Cast Ready verricht de wettelijke terugbetaling in beginsel uiterlijk binnen 14 dagen nadat Cast Ready van de herroeping op de hoogte is gesteld.
Bij de verkoop van goederen mag Cast Ready wachten met terugbetalen totdat:
- het geretourneerde product is ontvangen; of
- de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd,
afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Artikel 39 – Betaalmethode van terugbetaling
Cast Ready gebruikt voor terugbetaling in beginsel dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.
Wanneer de consument bijvoorbeeld via een bepaalde betaalmethode heeft betaald, wordt de terugbetaling waar mogelijk via dezelfde betaalroute verwerkt.
Een andere methode wordt alleen gebruikt wanneer dat is toegestaan en waar nodig met instemming van de consument.
Voor de wettelijke terugbetaling worden geen extra kosten bij de consument in rekening gebracht.
Artikel 40 – Kortingen en kortingscodes
Bij een retour wordt uitgegaan van het bedrag dat daadwerkelijk voor het betreffende product is betaald.
Een gebruikte kortingscode wordt niet automatisch omgezet in contant geld.
Wanneer een actie betrekking had op meerdere producten of op een minimumbesteding, beoordeelt Cast Ready de terugbetaling overeenkomstig de vooraf gecommuniceerde actievoorwaarden en toepasselijke wetgeving.
Artikel 41 – Cadeaubonnen en tegoeden
Wanneer een bestelling geheel of gedeeltelijk met een cadeaubon of tegoed is betaald, kan het overeenkomstige bedrag waar passend via dezelfde betaalvorm worden terugbetaald.
Cast Ready handelt hierbij overeenkomstig de oorspronkelijke betaalmethode en toepasselijke wettelijke regels.
Artikel 42 – Producten die in beginsel wel onder de bedenktijd vallen
Het enkele feit dat een product:
- is afgeprijsd;
- onderdeel is van een aanbieding;
- tweedehands is;
- outlet is;
- deel uitmaakt van een standaardpakket;
- uit standaardopties is samengesteld;
betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.
Een wettelijke uitzondering moet daadwerkelijk op de betreffende overeenkomst van toepassing zijn.
Artikel 43 – Wettelijke uitzonderingen
Voor bepaalde categorieën producten kan wettelijk geen herroepingsrecht bestaan.
Voor Cast Ready kunnen in de toekomst bijvoorbeeld relevant zijn:
- producten die specifiek volgens individuele specificaties van de consument zijn vervaardigd en niet geprefabriceerd zijn;
- duidelijk gepersonaliseerde producten;
- producten die snel bederven of verouderen, wanneer dergelijke producten onderdeel worden van het assortiment;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen nadat de verzegeling is verbroken, voor zover daadwerkelijk aan de wettelijke voorwaarden is voldaan;
- andere gevallen waarvoor de wet uitdrukkelijk een uitzondering bevat.
Cast Ready past een uitzondering niet ruimer toe dan wettelijk is toegestaan.
Artikel 44 – Standaardpakketten zijn niet automatisch maatwerk
Een Cast Ready-pakket is niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht alleen omdat Cast Ready verschillende standaardproducten heeft samengevoegd.
Ook het kiezen uit standaardopties maakt een product niet zonder meer tot volledig gepersonaliseerd maatwerk.
Alleen wanneer daadwerkelijk aan de wettelijke voorwaarden voor een uitzondering wordt voldaan kan het herroepingsrecht worden uitgesloten.
Artikel 45 – Uitzondering vóór aankoop vermelden
Wanneer een product daadwerkelijk is uitgezonderd van het wettelijke herroepingsrecht, wordt de consument hiervan vóór de bestelling duidelijk op de hoogte gesteld.
Cast Ready vermeldt zo’n uitzondering bijvoorbeeld:
- op de productpagina;
- tijdens het bestelproces;
- en waar relevant in de orderbevestiging.
Een uitzondering wordt niet pas na aankoop meegedeeld.
Artikel 46 – Retourreden
Cast Ready kan klanten vrijwillig vragen waarom zij een product retourneren.
Retourredenen helpen bijvoorbeeld bij:
- assortimentverbetering;
- kwaliteitscontrole;
- productinformatie;
- leveranciersbeoordeling.
Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht hoeft de consument echter geen reden op te geven.
Het niet kiezen van een retourreden blokkeert daarom geen geldig herroepingsverzoek.
Artikel 47 – Retournummer of RMA
Cast Ready kan intern gebruikmaken van een retournummer of RMA-nummer om retourzendingen sneller te verwerken.
Het verkrijgen of vermelden van zo’n nummer mag een wettelijk geldige herroeping echter niet onnodig blokkeren.
Wanneer een order ook zonder RMA voldoende kan worden geïdentificeerd, wordt de retour volgens de wettelijke regels behandeld.
Artikel 48 – Niet opgehaald of geweigerd pakket
Een pakket dat niet bij een afhaalpunt wordt opgehaald of aan de deur wordt geweigerd, wordt niet automatisch beschouwd als een duidelijke herroepingsverklaring.
Neem daarom ook in die situatie contact op via:
Zo kan Cast Ready vaststellen wat de bedoeling van de consument is.
Artikel 49 – Internationale retouren
Wanneer Cast Ready bestellingen naar consumenten in andere landen verzendt, kunnen aanvullende dwingende consumentenregels van toepassing zijn.
Cast Ready gebruikt voor Nederlandse bedrijfsvoering het volgende retouradres:
Cast Ready
Sladenhuishoek 52
7546 GL Enschede
Nederland
Dwingende consumentenrechten uit het toepasselijke recht worden niet door dit beleid beperkt.
Artikel 50 – Persoonsgegevens bij retouren
Bij een retour of herroeping kan Cast Ready persoonsgegevens verwerken zoals:
- naam;
- adres;
- e-mailadres;
- ordernummer;
- productgegevens;
- retourstatus;
- betaalinformatie;
- communicatie;
- foto’s wanneer relevant.
Deze gegevens worden verwerkt overeenkomstig de Privacyverklaring van Cast Ready.
Artikel 51 – Klachten over een retour
Wanneer de consument het niet eens is met de verwerking van een retour of terugbetaling, kan een formele klacht worden ingediend via:
Vermeld waar mogelijk:
- ordernummer;
- retournummer indien aanwezig;
- datum van retour;
- omschrijving van het probleem;
- gewenste oplossing.
Artikel 52 – Wijzigingen van dit beleid
Cast Ready kan dit beleid aanpassen wanneer bijvoorbeeld:
- wetgeving verandert;
- het retourproces verandert;
- nieuwe producten worden aangeboden;
- vervoerders wijzigen;
- technische processen wijzigen.
Een latere wijziging van het beleid beperkt geen wettelijke rechten die bij een eerdere aankoop al bestonden.
Artikel 53 – Samenhang met andere documenten
Dit retourbeleid moet worden gelezen in samenhang met:
- Algemene Voorwaarden;
- Privacyverklaring;
- Cookiebeleid;
- Garantie-, conformiteits- en productveiligheidsbeleid;
- Klachtenprocedure.
Artikel 54 – Contact
Retour of herroeping
Verkeerde, beschadigde of incomplete levering
Garantie of algemene service
Formele klacht
Telefonisch
0655734000 / +31 6 55734000
Maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.
Retouradres
Cast Ready
Sladenhuishoek 52
7546 GL Enschede
Nederland
Artikel 55 – Inwerkingtreding
Dit retour- en herroepingsbeleid treedt definitief in werking nadat:
- de retourprocedure technisch is ingericht;
- de online herroepingsfunctie is getest;
- WooCommerce correct is ingesteld;
- de ordermails zijn gecontroleerd;
- de retourkosten vóór bestelling duidelijk worden gecommuniceerd;
- het modelformulier beschikbaar is;
- het beleid door Cast Ready is vastgesteld.
Versie: 1.0 – concept
Datum: 13 augustus 2026
Modelformulier voor herroeping
Gebruik dit formulier alleen als u de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.
Aan:
Cast Ready
Sladenhuishoek 52
7546 GL Enschede
Nederland
E-mail: retour@castready.nl
Website: https://www.castready.nl/
Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de aankoop van de onderstaande producten geheel of gedeeltelijk wil herroepen.
Ordernummer:
……………………………………………………
Besteld op:
……………………………………………………
Ontvangen op:
……………………………………………………
Product(en) waarop de herroeping betrekking heeft:
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
Naam consument:
……………………………………………………
Adres consument:
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
E-mailadres:
……………………………………………………
Datum:
……………………………………………………
Handtekening consument:
Alleen nodig wanneer dit formulier op papier wordt ingediend.
……………………………………………………
Een reden voor de herroeping hoeft niet te worden opgegeven.