CastReady

Verzend- en leveringsbeleid

Versie: 1.0 – concept
Datum: 13 augustus 2026
Van toepassing op: consumentenbestellingen via https://www.castready.nl/
Eigenaar / verantwoordelijke: Cast Ready

Dit verzend- en leveringsbeleid beschrijft hoe Cast Ready bestellingen verwerkt, verzendt en levert, welke verzendkosten kunnen gelden, hoe levertijden worden weergegeven en wat er gebeurt bij vertraging, beschadiging, verlies, verkeerde levering, gesplitste zendingen en dropshipping.

Dit beleid vormt een aanvulling op de Algemene Voorwaarden van Cast Ready.

De definitieve verzendtarieven, vervoerders, gratis-verzendgrens en technische WooCommerce-instellingen worden vóór livegang aan de daadwerkelijke verzendconfiguratie gekoppeld.

Artikel 1 – Gegevens van Cast Ready

Juridische naam: Cast Ready
Handelsnaam: Cast Ready
Vestigingsadres: Sladenhuishoek 52, 7546 GL Enschede
Post- en retouradres: Sladenhuishoek 52, 7546 GL Enschede
KvK-nummer: 99415011
Btw-identificatienummer: NL005386073B02
Website: https://www.castready.nl/

Algemene klantenservice:
info@castready.nl

Verzending en bezorging:
verzending@castready.nl

Retouren en herroepingen:
retour@castready.nl

Klachten:
klacht@castready.nl

Telefoon:
0655734000 / +31 6 55734000

Openingstijden klantenservice:
maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Dit verzendbeleid is van toepassing op bestellingen die consumenten rechtstreeks bij Cast Ready plaatsen.
Dit beleid geldt naast de Algemene Voorwaarden van Cast Ready.
Wanneer een bepaling uit dit verzendbeleid in strijd is met dwingend consumentenrecht, gaat het wettelijke consumentenrecht voor.
Voor zakelijke bestellingen kunnen later afzonderlijke verzendvoorwaarden worden vastgesteld.

Artikel 3 – Leveringsgebied

Bij de start van de webshop levert Cast Ready uitsluitend binnen:

Nederland

Bestellingen naar andere landen worden alleen geaccepteerd wanneer het betreffende land tijdens het bestelproces daadwerkelijk als beschikbaar leveringsland wordt weergegeven.

Artikel 4 – België en Duitsland

Cast Ready is voornemens de webshop in de toekomst uit te breiden naar onder andere:

België;
Duitsland.

Deze landen worden pas geactiveerd nadat onder andere is vastgesteld:

welke verzendtarieven gelden;
welke vervoerders worden gebruikt;
welke maximale afmetingen gelden;
welke retourprocedure geldt;
hoe btw en administratie worden verwerkt;
welke consumentenregels van toepassing zijn;
welke juridische documenten moeten worden aangepast;
welke productbeperkingen eventueel gelden.

Het enkele feit dat www.castready.nl vanuit België of Duitsland toegankelijk is, betekent niet dat Cast Ready op dat moment al naar die landen levert.

Artikel 5 – Leveringsadres

Cast Ready levert de bestelling op het afleveradres dat de klant tijdens het bestelproces heeft opgegeven.

De klant wordt gevraagd vóór het definitief plaatsen van de bestelling de volgende gegevens zorgvuldig te controleren:

naam;
straat;
huisnummer;
huisnummertoevoeging;
postcode;
woonplaats;
land;
eventueel telefoonnummer of e-mailadres wanneer dit voor bezorging noodzakelijk is.

Artikel 6 – Verantwoordelijkheid voor correcte adresgegevens

De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van het afleveradres.

Wanneer de klant na het plaatsen van een bestelling een fout ontdekt, moet zo snel mogelijk contact worden opgenomen via:

verzending@castready.nl

Cast Ready probeert het adres waar technisch en praktisch mogelijk te corrigeren.

Wanneer de bestelling al is verwerkt of overgedragen aan de vervoerder, kan wijziging van het afleveradres niet altijd meer mogelijk zijn.

Artikel 7 – Adreswijziging na bestelling

Een verzoek tot wijziging van het afleveradres is pas verwerkt wanneer Cast Ready de wijziging heeft bevestigd.

Een automatisch ontvangen e-mail betekent niet automatisch dat een wijziging nog kon worden doorgevoerd.

Om fraude te voorkomen kan Cast Ready bij bepaalde adreswijzigingen aanvullende controle uitvoeren.

Artikel 8 – Verzendkosten

De verzendkosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.

Standaard verzendtarief Nederland:
[NOG INVULLEN]

Gratis verzending vanaf:
[NOG INVULLEN / NIET VAN TOEPASSING]

Brievenbuszending:
[NOG INVULLEN]

Normaal pakket:
[NOG INVULLEN]

Lang pakket / hengelverzending:
[NOG INVULLEN]

Zwaar of afwijkend pakket:
[NOG INVULLEN]

Er worden geen verplichte verzendkosten toegevoegd die niet vóór het plaatsen van de bestelling kenbaar zijn gemaakt.

Artikel 9 – Waarvan hangen verzendkosten af?

De verzendkosten kunnen onder andere afhankelijk zijn van:

gewicht;
pakketafmetingen;
pakketlengte;
vervoersklasse;
afleverlocatie;
gekozen vervoerder;
gekozen bezorgservice;
orderwaarde;
aantal pakketten;
bijzondere transportvereisten.

De uiteindelijke kosten worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Artikel 10 – Gratis verzending

Wanneer Cast Ready gratis verzending aanbiedt vanaf een bepaalde orderwaarde, wordt de geldende grens duidelijk op de website vermeld.

Gratis verzending vanaf:
[NOG INVULLEN]

Cast Ready kan hiervoor aanvullende voorwaarden hanteren, bijvoorbeeld een uitzondering voor:

extra lange pakketten;
hengels;
zeer zware producten;
bijzondere transportproducten.

Een dergelijke uitzondering wordt vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.

Artikel 11 – Lange pakketten en hengels

Sommige hengelsportproducten kunnen vanwege hun lengte niet als normaal pakket worden verzonden.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:

ééndelige hengels;
lange hengeldelen;
schepnetstelen;
banksticks;
lange accessoires;
andere producten boven de standaard pakketafmetingen.

Voor deze producten kan een afwijkend verzendtarief gelden.

Het afwijkende tarief wordt vóór het plaatsen van de bestelling weergegeven.

Artikel 12 – Registratie pakketgegevens

Cast Ready legt waar nodig per product of pakkettype vast:

gewicht;
lengte;
breedte;
hoogte;
verpakkingssoort;
vervoersklasse;
mogelijke vervoerders;
verzendkosten;
eventuele toeslag;
verwachte levertijd.

Deze gegevens worden gebruikt om de checkout zo nauwkeurig mogelijk te laten berekenen.

Artikel 13 – Combineren van producten

Wanneer meerdere producten binnen één bestelling passen, probeert Cast Ready deze waar praktisch mogelijk efficiënt te combineren.

Bij het combineren wordt rekening gehouden met onder andere:

productveiligheid;
breekbaarheid;
gewicht;
lengte;
scherpe onderdelen;
beschadigingsrisico.

Een klein product wordt bijvoorbeeld niet op een onveilige manier los bij een zware of scherpe zending geplaatst.

Artikel 14 – Meerdere pakketten

Een bestelling kan uit meerdere pakketten bestaan wanneer dit noodzakelijk of redelijk is.

Dit kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer:

producten verschillende afmetingen hebben;
een hengel afzonderlijk moet worden verpakt;
producten vanaf verschillende locaties worden verzonden;
een deel van de bestelling later beschikbaar is;
veilig transport meerdere verpakkingen vereist.

Artikel 15 – Extra kosten bij door Cast Ready gekozen deellevering

Wanneer Cast Ready zelf besluit een normale bestelling in meerdere pakketten te verzenden, worden daardoor niet zonder voorafgaande afspraak extra verzendkosten aan de consument opgelegd.

Artikel 16 – Voorraadstatus

Cast Ready probeert de voorraadstatus op de webshop zo actueel mogelijk weer te geven.

Mogelijke voorraadstatussen kunnen bijvoorbeeld zijn:

op voorraad;
beperkt op voorraad;
tijdelijk uitverkocht;
nabestelling;
pre-order;
verwachte levering;
niet beschikbaar.

De uiteindelijke WooCommerce-statussen worden vóór livegang vastgesteld.

Artikel 17 – Voorraadfouten

Ondanks voorraadbeheer kan het voorkomen dat een product tijdens of kort na een bestelling toch niet beschikbaar blijkt.

Bijvoorbeeld door:

gelijktijdige bestellingen;
voorraadcorrecties;
beschadigde voorraad;
foutieve levering van leverancier;
voorraadverschillen;
technische synchronisatiefouten.

Cast Ready informeert de klant hierover zo snel mogelijk.

Artikel 18 – Niet beschikbaar product

Wanneer een besteld product niet beschikbaar blijkt, kan Cast Ready afhankelijk van de situatie bijvoorbeeld aanbieden:

te wachten op nieuwe voorraad;
een gelijkwaardig alternatief te bespreken;
het betreffende deel van de bestelling te annuleren;
de gehele bestelling te annuleren wanneer dat passend is;
het betaalde bedrag waarop de klant recht heeft terug te betalen.

Een wezenlijk ander product wordt niet zonder toestemming als vervanging geleverd.

Artikel 19 – Verwerking van bestellingen

Na ontvangst van een bestelling doorloopt deze verschillende stappen.

Bijvoorbeeld:

bestelling ontvangen;
betaling controleren;
voorraad controleren;
order verzamelen;
pakket controleren;
bestelling verpakken;
verzendlabel aanmaken;
bestelling overdragen aan vervoerder;
tracking versturen;
bestelling bezorgen.

De exacte workflow kan technisch worden aangepast zonder dat dit de wettelijke rechten van de consument beperkt.

Artikel 20 – Verwerkingstijd

De verwerkingstijd is de tijd tussen het accepteren van de bestelling en het overdragen daarvan aan de vervoerder.

Verwachte verwerkingstijd:
[NOG INVULLEN]

De verwerkingstijd is niet noodzakelijk hetzelfde als de totale levertijd.

Artikel 21 – Bestellingen buiten openingstijden

Bestellingen kunnen via de webshop 24 uur per dag worden geplaatst, tenzij sprake is van technisch onderhoud.

De verwerking door Cast Ready vindt plaats volgens de operationele werkdagen van de webshop.

Bestellingen die ’s avonds, in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, kunnen daardoor op een volgende werkdag worden verwerkt.

Artikel 22 – Werkdagen

Voor de berekening van gecommuniceerde werkdagen wordt in beginsel uitgegaan van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van erkende feestdagen en eventuele duidelijk gecommuniceerde sluitingsdagen.

De daadwerkelijke bezorgdagen van een vervoerder kunnen hiervan afwijken.

Artikel 23 – Levertijd

Cast Ready toont vóór het plaatsen van een bestelling een verwachte levertijd.

Standaard verwachte levertijd voor producten op voorraad:
[NOG INVULLEN]

Wanneer geen andere levertijd is overeengekomen, geldt wettelijk in beginsel een maximale levertermijn van 30 dagen. citeturn129485search0turn129485search5

Artikel 24 – Verwachte levertijd is geen garantie

Een aanduiding zoals:

“verwacht binnen 1–2 werkdagen”

is een verwachte levertijd wanneer dit duidelijk als zodanig wordt gepresenteerd.

Een concrete gegarandeerde leverdatum wordt alleen gebruikt wanneer Cast Ready daadwerkelijk kan instaan voor die afspraak.

Artikel 25 – Specifiek afgesproken leverdatum

Wanneer Cast Ready uitdrukkelijk met de klant een concrete leverdatum of leveringstermijn overeenkomt, vormt die afspraak onderdeel van de overeenkomst.

Cast Ready streeft ernaar geen levertijd toe te zeggen die op basis van voorraad en vervoerder niet realistisch kan worden gehaald.

Artikel 26 – Pre-orders

Een product dat nog niet beschikbaar is maar vooruit besteld kan worden, wordt als pre-order gemarkeerd.

Daarbij wordt waar mogelijk vermeld:

verwachte beschikbaarheidsdatum;
verwachte verzending;
eventuele onzekerheid in de datum.

Een geschatte datum wordt niet als gegarandeerd gepresenteerd wanneer deze afhankelijk is van de leverancier of fabrikant.

Artikel 27 – Nabestellingen

Bij producten op nabestelling wordt duidelijk vermeld dat een langere levertijd geldt.

De productpagina en checkout moeten voorkomen dat een nabestelling wordt gepresenteerd alsof het product direct uit eigen voorraad wordt verzonden.

Artikel 28 – Vertraging

Wanneer Cast Ready weet dat een bestelling niet binnen de afgesproken termijn kan worden geleverd, informeert Cast Ready de klant waar redelijk mogelijk.

Daarbij kan informatie worden gegeven over:

oorzaak van vertraging;
nieuwe verwachte leverdatum;
beschikbare alternatieven;
eventuele mogelijkheid tot annulering.

Artikel 29 – Te late levering

Wanneer een bestelling niet binnen de afgesproken termijn wordt geleverd, gelden de wettelijke consumentenrechten.

Wanneer geen specifieke levertijd is afgesproken, geldt in beginsel een wettelijke termijn van 30 dagen. Is ook die termijn verstreken, dan kan de consument onder omstandigheden een aanvullende redelijke termijn voor levering geven en daarna de overeenkomst ontbinden als levering opnieuw uitblijft. In bepaalde situaties kan onmiddellijke ontbinding mogelijk zijn, bijvoorbeeld wanneer tijdige levering essentieel was. citeturn129485search5

Artikel 30 – Geen onbeperkte vertraging

Een melding van vertraging geeft Cast Ready niet het recht de levering onbeperkt uit te stellen.

De wettelijke rechten van de consument blijven van toepassing.

Artikel 31 – Vervoerder

Cast Ready maakt gebruik van één of meerdere pakket- en vervoersdiensten.

Definitieve vervoerder(s):
[NOG INVULLEN]

Mogelijke vervoerders worden pas in de openbare versie genoemd nadat daadwerkelijk een overeenkomst of operationele verzendoplossing is gekozen.

Artikel 32 – Keuze van vervoerder

Cast Ready kan afhankelijk van het pakket een geschikte vervoerder kiezen op basis van bijvoorbeeld:

afmetingen;
gewicht;
lengte;
afleveradres;
service;
beschikbaarheid;
pakkettype.

Wanneer de consument tijdens checkout zelf uit meerdere vervoerders kan kiezen, worden de beschikbare opties daar weergegeven.

Artikel 33 – Track-and-trace

Wanneer voor een zending tracking beschikbaar is, ontvangt de klant na verzending een track-and-tracecode of link.

Trackinggegevens kunnen worden verstrekt:

per e-mail;
via het klantaccount;
via de vervoerder;
via een verzendplatform.

Artikel 34 – Trackingstatus

Een trackingstatus wordt door de vervoerder bijgewerkt.

Het kan enige tijd duren voordat een nieuw aangemaakt verzendlabel zichtbaar wordt in het track-and-tracesysteem.

De melding “label aangemaakt” betekent niet noodzakelijk dat het pakket al fysiek door de vervoerder is ontvangen.

Artikel 35 – Geen tracking beschikbaar

Voor sommige verzendmethoden kan geen volledige tracking beschikbaar zijn.

Wanneer een product zonder volwaardige track-and-trace wordt verzonden, wordt dit waar relevant tijdens het bestelproces vermeld.

Artikel 36 – Verantwoordelijkheid tijdens normale verzending

Wanneer Cast Ready zelf een vervoerder aanbiedt of kiest, blijft Cast Ready in beginsel verantwoordelijk voor de verzending totdat de consument het product ontvangt. citeturn129485search0

De consument hoeft bij verlies of beschadiging tijdens een normale door Cast Ready georganiseerde verzending niet zelf het probleem met de vervoerder op te lossen.

Artikel 37 – Zelf gekozen externe vervoerder

Wanneer de consument volledig buiten de door Cast Ready aangeboden bezorgmogelijkheden zelf een andere vervoerder kiest, kunnen voor de risico-overgang andere wettelijke regels gelden. citeturn129485search0

Dit wordt per situatie beoordeeld.

Artikel 38 – Bezorging bij buren

Wanneer een door Cast Ready gekozen vervoerder zonder voorafgaande toestemming van de consument bij buren bezorgt, blijft Cast Ready volgens de door de ACM beschreven uitgangspunten verantwoordelijk totdat de consument het product ontvangt. Wanneer de consument vooraf zelf toestemming heeft gegeven voor bezorging bij de buren, kan dit anders liggen. citeturn129485search0

Artikel 39 – Neerzettoestemming

Wanneer een consument de vervoerder toestemming geeft om een pakket zonder persoonlijke overdracht op een bepaalde plaats achter te laten, bijvoorbeeld:

bij de voordeur;
in een schuur;
achter een poort;
op een afgesproken veilige plaats,

kan dit gevolgen hebben voor het risico nadat het pakket volgens die instructie is achtergelaten.

Cast Ready adviseert alleen een neerzetlocatie te gebruiken wanneer deze voldoende veilig is.

Artikel 40 – Afhaalpunt

Wanneer de klant tijdens de bestelling of via de vervoerder kiest voor levering bij een afhaalpunt, kan de bestelling daar worden aangeboden.

De klant is verantwoordelijk voor het tijdig ophalen binnen de door de vervoerder aangegeven afhaaltermijn.

Een niet opgehaald pakket betekent niet automatisch dat de klant de overeenkomst rechtsgeldig heeft herroepen.

Artikel 41 – Pakket niet opgehaald

Wanneer een pakket niet wordt opgehaald en wordt teruggestuurd naar Cast Ready, neemt Cast Ready waar nodig contact op met de klant.

Daarna kan worden besproken of:

opnieuw moet worden verzonden;
de klant wil herroepen;
een andere oplossing passend is.

Eventuele extra verzendkosten door een fout of keuze van de klant kunnen alleen worden doorberekend voor zover dit redelijk en juridisch toegestaan is.

Artikel 42 – Onbestelbaar adres

Wanneer de vervoerder een pakket terugstuurt wegens bijvoorbeeld:

onjuist adres;
ontbrekend huisnummer;
onbereikbare locatie;
geweigerde levering;
niet opgehaald pakket,

onderzoekt Cast Ready de situatie voordat een nieuwe zending wordt uitgevoerd.

Artikel 43 – Vermist pakket

Wanneer tracking aangeeft dat een pakket is verzonden maar niet wordt geleverd, kan de klant contact opnemen via:

verzending@castready.nl

Vermeld:

ordernummer;
naam;
postcode;
huisnummer;
track-and-tracecode indien beschikbaar.

Cast Ready start waar nodig een onderzoek bij de vervoerder.

Artikel 44 – Onderzoek bij vervoerder

Bij een vermist pakket kan de vervoerder aanvullende informatie vragen.

Cast Ready kan de klant daarom redelijkerwijs vragen informatie te bevestigen, bijvoorbeeld:

afleveradres;
ontvangen zendingen;
navraag bij huisgenoten;
afleverinformatie.

De consument wordt niet zonder meer verplicht zelf de claim tegen een door Cast Ready gekozen vervoerder af te handelen. citeturn129485search0

Artikel 45 – Tracking zegt geleverd, klant heeft niets ontvangen

Wanneer tracking aangeeft dat een pakket is bezorgd maar de klant aangeeft niets te hebben ontvangen, onderzoekt Cast Ready de situatie.

Er kan bijvoorbeeld worden gecontroleerd:

afleveradres;
aflevertijd;
bezorgscan;
afleverlocatie;
buren;
afhaalpunt;
beschikbare vervoerdersinformatie.

Een trackingstatus alleen wordt niet automatisch gebruikt om ieder onderzoek af te wijzen.

Artikel 46 – Transportschade

Wanneer een bestelling beschadigd aankomt, wordt de klant gevraagd dit zo snel mogelijk te melden via:

verzending@castready.nl

Vermeld waar mogelijk:

ordernummer;
foto van buitenverpakking;
foto van binnenverpakking;
foto van verzendlabel;
foto’s van product;
korte omschrijving.

Het niet onmiddellijk melden van schade doet niet automatisch afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 47 – Verpakking bewaren bij schade

Bij zichtbare transportschade kan Cast Ready vragen de verpakking tijdelijk te bewaren.

Dit kan noodzakelijk zijn voor:

onderzoek;
vervoerdersclaim;
beoordeling van schade;
productveiligheid.

Gooi een duidelijk beschadigde verpakking daarom bij voorkeur niet direct weg totdat Cast Ready heeft aangegeven dat dit niet meer nodig is.

Artikel 48 – Verkeerde levering

Ontvangt de klant een ander product dan besteld, dan kan dit worden gemeld via:

verzending@castready.nl

Cast Ready behandelt dit als een leveringsprobleem en niet automatisch als een gewone retour wegens bedenktijd.

Artikel 49 – Incomplete levering

Ontbreekt een product of onderdeel uit een pakket, meld dit via:

verzending@castready.nl

Cast Ready kan vervolgens onder andere controleren:

order;
pakketfiche;
paklijst;
voorraad;
pakketgewicht;
productregistratie;
beschikbare verzendgegevens.

Artikel 50 – Cast Ready-pakketten

Cast Ready kan verschillende hengelsportartikelen als één samengesteld pakket aanbieden.

Voor ieder pakket wordt waar mogelijk intern vastgelegd:

verplichte pakketinhoud;
aantallen;
SKU’s;
verpakkingswijze;
gewicht;
maatvoering.

Dit helpt voorkomen dat onderdelen tijdens orderpicking ontbreken.

Artikel 51 – Verpakkingscontrole

Voor verzending controleert Cast Ready waar redelijk mogelijk of:

het juiste product is verzameld;
het juiste aantal aanwezig is;
een pakket compleet is;
het product geschikt is voor verzending;
het product voldoende beschermd is.

De exacte controle kan verschillen per producttype.

Artikel 52 – Scherpe hengelsportartikelen

Hengelsportzendingen kunnen scherpe producten bevatten, bijvoorbeeld:

haken;
dreggen;
naalden;
messen;
tangen;
andere puntige onderdelen.

Deze worden waar nodig zodanig verpakt dat zij tijdens normaal transport niet eenvoudig door de verzendverpakking kunnen steken.

Artikel 53 – Productveiligheid tijdens transport

Bij het verpakken houdt Cast Ready rekening met relevante veiligheidsrisico’s.

Producten die bijvoorbeeld:

scherp;
breekbaar;
elektrisch;
vloeibaar;
batterijgevoed;
zwaar;

zijn, kunnen aanvullende verpakking nodig hebben.

Artikel 54 – Accu’s en batterijen

Voor producten met lithiumbatterijen of andere gereguleerde batterijen kunnen specifieke vervoersvoorwaarden gelden.

Cast Ready controleert vóór verzending of het product via de gekozen vervoerder mag worden verzonden en welke verpakkings- of labelvereisten gelden.

Artikel 55 – Duurzame verpakking

Cast Ready kan waar praktisch mogelijk proberen onnodig verpakkingsmateriaal te beperken.

Productveiligheid en bescherming tijdens transport hebben echter voorrang op het verminderen van verpakkingsmateriaal.

Een te lichte verpakking die het risico op productschade vergroot wordt daarom vermeden.

Artikel 56 – Hergebruik verpakkingsmateriaal

Cast Ready kan geschikt schoon verpakkings- of opvulmateriaal hergebruiken wanneer dit:

veilig is;
schoon is;
voldoende beschermt;
geen misleidende productinformatie veroorzaakt.

Dit verandert niets aan de verwachting dat de bestelling zorgvuldig wordt verpakt.

Artikel 57 – Dropshipping

Cast Ready kan in de toekomst voor bepaalde producten gebruikmaken van dropshipping of rechtstreekse levering door een leverancier.

Wanneer dit gebeurt, blijft Cast Ready het aanspreekpunt voor de consument voor de koop die bij Cast Ready is gesloten. citeturn129485search8

Artikel 58 – Eisen aan dropshipleveranciers

Een leverancier die rechtstreeks aan een Cast Ready-klant verzendt moet voldoen aan de met Cast Ready afgesproken voorwaarden.

Daaronder kunnen vallen:

juiste producten;
correcte pakketinhoud;
geschikte verpakking;
realistische levertijd;
tracking;
productveiligheid;
privacy;
correcte afzenderinformatie;
retourprocedure;
incidentmeldingen.

Artikel 59 – Geen tegenstrijdige instructies bij dropshipping

Een dropshipleverancier mag klanten niet zonder toestemming van Cast Ready tegenstrijdige informatie geven over bijvoorbeeld:

retouradres;
garantie;
betaling;
klachten;
herroeping.

Voor de klant blijft Cast Ready het primaire aanspreekpunt voor de aankoop bij Cast Ready. citeturn129485search8

Artikel 60 – Buitenlandse dropshipleveranciers

Wanneer een leverancier vanuit een ander land rechtstreeks aan de klant levert, controleert Cast Ready vóór gebruik van die leverancier onder andere:

levertermijnen;
douaneaspecten;
productveiligheid;
retourmogelijkheden;
gegevensverwerking;
importverantwoordelijkheden.

Cast Ready presenteert een product niet als normale snelle Nederlandse voorraad wanneer het feitelijk met een wezenlijk langere buitenlandse levertijd wordt verzonden.

Artikel 61 – Deellevering vanuit leverancier

Wanneer een gedeelte van een bestelling rechtstreeks door een leverancier wordt verzonden, kan de klant meerdere pakketten en trackingcodes ontvangen.

De klant wordt hierover waar mogelijk geïnformeerd.

Artikel 62 – Orderbevestiging

Na het sluiten van de online overeenkomst ontvangt de klant een elektronische orderbevestiging.

De consument moet bij een overeenkomst op afstand de vereiste contractinformatie op een duurzame gegevensdrager kunnen ontvangen en bewaren. citeturn871325search1turn871325search6

Artikel 63 – Inhoud van de orderbevestiging

De orderbevestiging bevat of verstrekt waar wettelijk relevant informatie over:

ordernummer;
bestelde producten;
aantallen;
prijs;
btw;
kortingsbedragen;
verzendkosten;
totaalbedrag;
betaalwijze;
factuuradres;
afleveradres;
leveringsinformatie;
bedrijfsgegevens van Cast Ready;
informatie over herroeping;
toepasselijke voorwaarden.

De definitieve WooCommerce-orderbevestiging moet vóór livegang hierop worden gecontroleerd.

Artikel 64 – Juridische documenten bij bestelling

Waar vereist worden de relevante juridische documenten of informatie zodanig verstrekt dat de klant deze kan bewaren.

Denk onder andere aan:

Algemene Voorwaarden;
Retour- en herroepingsinformatie;
Modelformulier voor herroeping;
relevante garantie-informatie.

Alleen een veranderlijke webpagina kan niet zonder meer worden gelijkgesteld aan informatie op een duurzame gegevensdrager; de inrichting van de ordermail moet daarom afzonderlijk worden gecontroleerd. citeturn871325search1turn871325search7

Artikel 65 – Verzendbevestiging

Wanneer de bestelling daadwerkelijk wordt verzonden, kan de klant een afzonderlijke verzendbevestiging ontvangen.

Deze bevat waar beschikbaar:

ordernummer;
verzonden producten;
vervoerder;
trackingcode;
trackinglink;
verzenddatum.

Artikel 66 – Factuur

Cast Ready kan een factuur elektronisch verstrekken.

De factuur wordt waar van toepassing:

per e-mail gestuurd;
beschikbaar gemaakt in het klantaccount;
of op andere geschikte wijze verstrekt.

Artikel 67 – Contact bij verzendproblemen

Voor alle vragen over:

pakketstatus;
vertraging;
tracking;
transportschade;
ontbrekend pakket;
verkeerd pakket;
incomplete levering;

kan contact worden opgenomen via:

verzending@castready.nl

Artikel 68 – Retouren

Wanneer een product correct is geleverd maar de consument gebruik wil maken van het wettelijke herroepingsrecht, gebruikt de klant:

retour@castready.nl

De volledige procedure staat in het:

Retour- en herroepingsbeleid van Cast Ready.

Artikel 69 – Garantie

Wanneer een product na levering defect blijkt of niet voldoet aan hetgeen de consument redelijkerwijs mocht verwachten, kan sprake zijn van garantie/conformiteit in plaats van een normale verzendkwestie.

Neem daarvoor contact op via:

info@castready.nl

Meer informatie staat in het:

Garantie-, conformiteits- en productveiligheidsbeleid van Cast Ready.